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Cliente incógnito (Mystery Shopper) Evalúa la experiencia del cliente Mide la calidad de atención Detecta fallas en el servicio
Evaluamos la experiencia del cliente a través de visitas encubiertas en puntos de venta o canales de atención. Esto permite medir la calidad del servicio, detectar fallas en la atención y asegurar el cumplimiento de protocolos definidos.
Conoce cómo atienden realmente a tus clientes
Evaluamos la experiencia del cliente a través de visitas encubiertas en puntos de venta o canales de atención. Esto permite medir la calidad del servicio, detectar fallas en la atención y asegurar el cumplimiento de protocolos definidos.
Evaluación en terreno
Revisión directa del funcionamiento y ejecución en puntos de venta.
Información objetiva
Evaluación sin sesgos mediante Mystery Shopper, permitiendo obtener datos reales sobre la experiencia del cliente.
Detección de fallas en el servicio
Identificación de errores en atención, procesos y cumplimiento de protocolos en puntos de contacto con clientes.
Resultados aplicables
Información clara y útil para detectar problemas, oportunidades y mejoras concretas.
Cliente incógnito
Evalúa la experiencia real de tus clientes
Aplicamos cliente incógnito (Mystery Shopper) para evaluar la calidad de atención, el proceso de venta y el cumplimiento de protocolos desde la perspectiva del cliente. Esto permite detectar fallas en el servicio, identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia consistente en cada punto de contacto.
Capacidad real de ejecución en terreno
Ejecutamos estudios de cliente incógnito (Mystery Shopper) en terreno para evaluar la experiencia del cliente, la calidad de atención y el cumplimiento de protocolos. Nuestro enfoque permite obtener información confiable sobre el servicio, detectar brechas en la atención y mejorar la experiencia en puntos de contacto con clientes.
Evaluadores encubiertos
Red de Mystery Shopper capacitados para evaluar atención, servicio y experiencia del cliente en distintos puntos de contacto.
Evaluación de estándares
Auditoría del cumplimiento de estándares, protocolos e implementación comercial en puntos de venta, asegurando consistencia en la ejecución y experiencia del cliente.
Supervisión en terreno
Control y seguimiento del proceso de auditoría en terreno para asegurar calidad, consistencia y correcta aplicación de la metodología.
Registro de hallazgos
Levantamiento de información en terreno para detectar desviaciones, errores en ejecución y oportunidades de mejora en puntos de venta.
Simulación de experiencia real
Evaluación del servicio desde la perspectiva del cliente mediante visitas encubiertas en terreno.
Cobertura en terreno a nivel nacional
Disponibilidad para ejecución de proyectos en distintas regiones del país, coordinando levantamiento de información directamente en terreno.
Supervisión y control de calidad
Monitoreo y validación del proceso de levantamiento de datos, asegurando consistencia, calidad y confiabilidad en la información obtenida.
Levantamiento fotográfico en terreno
Registro visual de puntos de venta, infraestructura o ejecución en terreno, complementando los datos con evidencia directa para análisis y control.
¿que ofrecemos?
Soluciones para hacer crecer tu negocio
Tres áreas clave para ayudarte a mejorar cómo vendes, cómo participas en nuevos canales y cómo tomas decisiones con información clara.
Evaluación de atención en punto de venta
Cliente incógnito en terreno para medir calidad de atención, trato al cliente, asesoría y cumplimiento de estándares en puntos de venta.
Evaluación de proceso de venta
Mystery Shopper enfocado en analizar el proceso comercial, la argumentación de venta y oportunidades de mejora en la conversión.
Evaluación de cumplimiento de protocolos
Verificación del cumplimiento de estándares, procedimientos y lineamientos definidos para la atención y servicio al cliente.
Evaluación de experiencia omnicanal
Cliente incógnito en canales presenciales, telefónicos y digitales para evaluar la experiencia completa del cliente.
Problemas que resolvemos
Si no evalúas la atención, no sabes qué viven tus clientes
Sin cliente incógnito (Mystery Shopper), es difícil medir la calidad del servicio, verificar el cumplimiento de protocolos y entender la experiencia real del cliente.
No sabes cómo están atendiendo a tus clientes
Falta de visibilidad sobre la calidad de atención y el servicio en puntos de contacto con clientes.
No se cumplen los protocolos de atención
Desviaciones en estándares, procesos y servicio que afectan la experiencia del cliente.
Detectas problemas demasiado tarde
Fallas en ejecución o atención que se identifican cuando ya impactaron ventas y resultados.
Decides con suposiciones
Sin auditoría en terreno, las decisiones se basan en suposiciones y no en datos confiables.
Ultimas Experiencias
Encuesta Universidad de Chile
Ejecución de estudio a nivel nacional sobre participación electoral y valoración de la democracia en Chile.
Auditorías
Proyecto de Auditoria de Activos del Poder Judicial.
Catastro
Proyecto de levantamiento de información de activos.
Jefe de Proyectos (+15)
Participamos en levantamiento de información a nivel nacional, liderando equipos en terreno para la ejecución de estudios y catastros para instituciones como CONAF, JUNAEB y MINVU, además de clientes del sector privado.
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