Observamos lo que tus clientes viven, no lo que crees que viven

Conus Marketing entrega un servicio cercano, personalizado y estratégico, con una fuerte convicción en el valor del trabajo en terreno.

Que hacemos

En Conus realizamos auditorías a la experiencia de compra para ayudarte a identificar fallas, fricciones y oportunidades de mejora en tu proceso comercial.

Observamos y evaluamos el desempeño de tu equipo de ventas caracterizándonos como clientes reales —presenciales, online o telefónicos— para detectar cómo se vive realmente la atención.

También visitamos tus puntos de venta para revisar en terreno la ejecución de tu experiencia de marca, y analizamos tus embudos de conversión para entender dónde se están perdiendo posibles clientes.

Todo esto con un enfoque claro: entregarte información útil, concreta y accionable para mejorar la forma en que tu negocio captura las ventas y con ello aumentar sus ingresos.

1000+

10

Años de Experiencia

Puntos Auditados

Nuestras Soluciones

Evaluamos tu proceso comercial desde la mirada del cliente real

Cliente Incógnito Multicanal

Evaluamos la atención y el desempeño de tu equipo comercial caracterizándonos como clientes reales en distintos canales: presencial, telefónico, web o redes sociales. Simulamos situaciones reales de consulta, cotización o compra, con posibilidad de registrar audio o video según el canal evaluado.

Objetivo:
Detectar cómo tu equipo interactúa con potenciales clientes, identificar brechas entre el protocolo y la práctica, y levantar oportunidades de mejora en la experiencia de atención.

Auditoría de Puntos de Ventas

Visitamos tus locales, sucursales o puntos de atención para observar directamente cómo se ejecuta la experiencia de marca: atención, ambiente, disponibilidad de productos, material promocional, tiempos de respuesta, entre otros.

Objetivo:
Levantar hallazgos reales desde la operación diaria para asegurar coherencia entre la experiencia diseñada y la que realmente vive el cliente.

Análisis de Embudos de Conversión Comercial

Evaluamos cada etapa de tu proceso comercial, desde el primer contacto hasta el cierre, para identificar en qué punto estás perdiendo clientes potenciales. Analizamos los mensajes, tiempos de respuesta, canales de seguimiento y barreras que impiden avanzar hacia la conversión

Objetivo:
Optimizar tu embudo comercial, mejorar la eficiencia del equipo de ventas y aumentar las probabilidades de cierre real con cada contacto generado.

Transformamos observación en mejora continua

Observamos con precisión cada punto de contacto entre tu marca y tus clientes. Evaluamos procesos de venta, atención, canales digitales y puntos de venta para ayudarte a tomar decisiones informadas, con base en lo que realmente ocurre.

¿Cómo trabajamos?

1. Primer contacto con tu necesidad

Todo parte cuando te pones en contacto con nosotros. Puedes escribirnos, agendar una reunión o completar nuestro formulario. Escuchamos tu necesidad y conversamos sobre el problema o proceso que necesitas observar o mejorar.

2. Análisis y propuesta de solución

Revisamos internamente tu requerimiento y diseñamos una propuesta clara: qué se va a observar, cómo, en qué tiempos y con qué entregables. Siempre buscando la solución más adecuada y útil para tu contexto.

3. Ejecución del proyecto

Coordinamos la implementación según lo acordado: visitas, evaluaciones en línea o simulaciones. Actuamos con total confidencialidad, metodología definida y foco en obtener hallazgos útiles y reales.

4. Entrega del informe y recomendaciones

Al finalizar, te entregamos un informe estructurado con los hallazgos, registros si corresponde (audio, video, capturas) y recomendaciones accionables para mejorar tus procesos o experiencia de atención.

Nuestro servicio de auditoría de experiencia de compra se basa en un proceso estructurado, donde cada etapa busca entender lo que realmente vive tu cliente y entregarte información útil para mejorar. Aquí respondemos cómo funciona el proceso paso a paso:

No basta con tener protocolos: es clave entender cómo se vive la experiencia desde el otro lado. Evaluamos la atención presencial, telefónica o digital con un objetivo claro: ayudarte a mejorar la experiencia y lograr una venta más rentable.

Johan Andrés González

★★★★★

Hablemos

Estamos listos para escuchar tu necesidad y proponerte una solución clara, útil y adecuada a tu contexto.

Email

info@conusmarketing.cl

Dirección

Santa elena 1250, Santiago, Chile